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民 宿

  发表日期:老挝赌场:9月10日          【编辑录入:ayrj

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★共享民宿进入爆发期 如何用“人情味”社区破局

★民宿需要“诗和远方”,更要“青山绿水”

★民宿不是野蛮生长之地

★民宿旅游不得踩踏生态红线

★传统民宿向共享住宿转变野蛮生长不能放任不管

★期待民宿旅游更安全更省心

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共享民宿进入爆发期 如何用“人情味”社区破局

 

  从晚上8点到凌晨2点,一位房客和房东Jakob Woo一聊就是6个小时。

  这位房客是从澳洲回到上海求职的中国女孩,那个夜晚,他们在客厅里从笛卡尔聊到康德,谈论了很多老挝磨丁赌场:文化与哲学的思考,以及有关找工作的迷茫。她告诉Jakob Woo,定这个房源的初衷就是看到了他房源上的个人简介,想找他聊天。

  最终,这位女孩顺利找到了工作,直到现在他们还是很好的朋友。

  在Jakob Woo成为爱彼迎房东的两年间,因为想交朋友而来入住他的房源的人很多。他在香港中文大学读书期间修过“哀伤辅导”课,在遇到需要心理帮助的房客时,他会用更好的沟通方式帮助他们走出心理障碍,“聊到凌晨一两点都很常见。”

  在锌财经采访的多位爱彼迎房东的故事里,来自陌生人之间的信任与互助的经历成为了他们做房东的动力。这种“人与人之间连接”的土壤,是基于爱彼迎一直以来对“社区驱动”的强调。这也让爱彼迎出现在公众视野的时候,常被与“温情故事“联系在一起。社区驱动的模式,显然已经成为了爱彼迎的核心竞争力。

  在火热的共享民宿赛道上,用户争夺战愈演愈烈。“可以说行业已经进入到了爆发期,西南财经大学的研报显示,中国有超过5000多万套空置房源,有着很大的市场空间。同时,现在民宿的消费人群像95后,对这种旅行方式接纳度较高。”爱彼迎中国区总裁彭韬告诉锌财经。

  “陌生人、美好、互助”是众多民宿品牌都会打的标签,但伴随着商业化进程的加速,让用户体验有所折扣。亦有人认为共享民宿变得越来越像酒店,而使“人情味”与“商业化”之间开始出现矛盾。

  但对于爱彼迎来说,“社区驱动“的模式让两者之间做到了巧妙的平衡。一方面,能够增加房东的归属感,提升房源质量,进而提升用户体验;另一方面,对于增加用户粘性和忠实度来讲,成效显著,并直接作用于商业步伐的加速。

  7月8日,爱彼迎在北京举行的第二季度媒体沟通会上公布了爱彼迎的最新数据:今年上半年,爱彼迎中国业务保持近三倍增长,旅行者对于房源品质的需求不断升级,爱彼迎Plus房源预订量同比增长6.2倍。同时,根据Questmobile已经对外发布的老挝赌场:1-5月的数据显示,爱彼迎蝉联中国旅行者民宿出行的首选。

 

爱彼迎中国区总裁彭韬 图片由受访者提供

  彭韬告诉锌财经:“一个空荡荡的房子不能给你归属感,而是房子里面的感觉,是你的房东给了你归属感,这是很复杂的多维度的体验。我们坚信,这种归属感是大家特别想追求的。”

  社区连接人与人

  房东Howie最早接触到爱彼迎是在2014年,一次去泰国清迈的旅行。

  接待他的爱彼迎房东是一对常住清迈的成都夫妻,通过他们的介绍,Howie跟着一位清迈本地人,感受当地人的一天是如何度过的,通过亲身体验,去了解泰国的文化,这次印象深刻的经历也影响了他之后的旅行方式。

  2017年,定居在广州的Howie注册成为了一名爱彼迎房东。他腾出来了一间屋子与房客共享一套房源,搜集制作了一些攻略,为来广州旅行的房客推荐当地美食、景点、文化。

  在刚开始成为房东的时间里,为了更加熟悉房客的入住习惯,并提升房客的入住体验,Howie参加了爱彼迎举办的社区活动,这也是在广州地区较早的一次社区活动。Howie记得,和他一起参加的还有四五十名新手房东,他们在一起分享有关房源管理、房屋设计的心得。

 

图片来源于爱彼迎官网

  “在活动中,我认识到了很多其他的房东,他们会给房客提供一套路线,客人来之前,会提前进行沟通,了解他们对于这个城市的期待、游玩风格、倾向目的地等,再去给房客推荐相应的地方,类似于私人定制一般。放在家里的一些提醒,他们也会做的非常细致。活动后还会单独安排参观其他房东的房源,我觉得这对我来说是非常大的帮助。”Howie告诉锌财经。

  事实上,在2016年以前,爱彼迎刚进入中国,还没有举办官方社区活动的时候,就已经出现了房东自发组织的同城小团体,互相交流做房东的经验和心得,这也成为了爱彼迎社区的雏形。

  随着爱彼迎官方的介入和不断地发展完善,爱彼迎社区已经成为了一套成熟的体系。

  2018年3月,爱彼迎成立了针对中国本土的房东学院,包含许多不同种类的学习资源,如线下讲座、设计课程、房东指南、待客秘籍视频等,通过线上线下培训帮助房东改善服务,提升房源品质并提高收入。

 

爱彼迎社区活动 图片由受访者提供

  在全国范围内,每个月都会举办1-2场线下活动,如今,已经在16个城市组织了共41场线下活动,累计参加房东超过2000人。据爱彼迎统计,参与过房东学院的房东们,在三个月后的平均预订量增长了2倍,五星好评平均增长了1.5倍。

  通过房东学院,爱彼迎将活跃房东发展为社区代表,在社区线下活动中,会邀请4位当地超赞房东或社区代表为当地社区的房东进行培训,覆盖设计、运营、接待沟通、安全等多方面内容。

  “每个爱彼迎社区都会设置一个社区代表,由房东去担任,每个月都会针对房东开展活动,让房东去报名参加,加强本地房东的交流,碰到一些问题的时候,这些社区代表会站在他们角度给你一些建议。”Howie提到。

 

图片来源于爱彼迎官网

  针对社区代表,爱彼迎每年会举办2次培训,内容围绕住房安全和活动运营两方面,同时还会不定期举办社区代表聚会。据了解,在爱彼迎本月举办的社区代表培训中加入了安全培训。

  在当地社区,还会设立“爱彼迎房东推荐咖啡馆”,是由房东推荐社区聚集点,方便社区内的房东和房客进行见面交流。每个月社区代表的活动也会在房东推荐咖啡馆里进行,目前房东推荐咖啡馆在北京、上海、成都和广州共有16家。

“我们希望打造的社区的概念是从‘重新定义旅行’来出发的,我们相信旅行的最终体验都不一样,但最好的体验一定是通过当地人来传递的。”彭韬告诉锌财经。

 

7月8日爱彼迎发布《爱彼迎2019夏日旅行白皮书》 图片由受访者提供

  曾有一对从上海来广州游玩的母女入住Howie的房源,但这次游玩对她们来说只是一次尝试,因为之前对广州的印象不太好,她们觉得广州还“停留在港片时候的样子,治安很乱”。于是Howie便带着她们一起去房源附近的广式旧建筑街区游玩,分享广州的历史,探索当地人的生活。在深入体验之后,她们对广州的印象也开始改观。

  几天之后,这对母女对广州的印象大有提升,在临走的时候还表示要带着亲戚一起来玩。“让从不同地方来到这里的人,感受到广州的魅力,真的很开心。”Howie觉得,自己给广州这座城市做了一次代言。

  最近两年,Howie一共接待了300多位房客,三到四成的人还在保持联系。在他看来,在这个有归属感的地方,给自己多了一个看待世界的角度。

  爱彼迎房客康康曾经是一位坚定的酒店派,作为一名“旅行狂人”,除了南北极,其余大洲均有涉及。但她并不喜欢住民宿,一方面因为实物和图片存在落差,另一方面,语言不通,且经常是独自出行,民宿的价格也没有太大优势。

  但是,今年4月的一次在约旦佩持拉的旅行经历改变了她的想法。

  由于订不到酒店,在她来到这里的第一天,只能选择了爱彼迎民宿,但旅行计划还在照常进行着。没想到的是,第二天,她的身体就由于没有及时补充水分,免疫力下降而导致尿路感染,更糟糕的是,她把药的剂量“一天三次,一次一片”,听成了“一天三次,一次三片”,并且吞服了下去,等她意识到的时候,胃已经开始有反应了。

  但此时此刻,整个佩持拉她唯一认识的人就只有房东了,在她联系这位房东找医院的时候发现,这位房东就在医院并且是一名护士,在他的帮助下,最终有惊无险。房东告知她,这种药过量服用后并没有毒性,大量饮水之后便能恢复正常,“试想没有他,我当时该多绝望,他就是我的救命稻草。”

 

图片来源于爱彼迎官网

  从那之后,她对民宿的偏见就消失了,在她看来,爱彼迎并不单单只是一个预订民宿的平台,而是提供了人们在旅行中人与人交流相处的一种新方式。“我们的人生在之前完全是两条平行线,之后也基本可以预见不会再相交,但是在那样的一个时间点,神奇的相汇,发生了这样一个难忘的故事。”

  社区驱动为“核”

  一位房东与房客的交集,是点与点之间的连接,但是无数的点连接在一起,所带来的是巨大的改变。

  据爱彼迎公布的数据显示,2018年一整年,爱彼迎在全球的30个国家产生的预估直接经济影响超1000亿美元,约合6900亿元人民币,其中,中国贡献卓著,与葡萄牙、德国并列全球第十。

  对于拉动经济层面上来讲,这个数据是可观的。“在一些贫穷的地方,我们也创造了很多经济效益,比如爱彼迎在桂林开展的乡村振兴项目,目前累计创造旅游收入12万余元,相当于20个当地村民年人均纯收入的总和,除了民宿外,也推出了当地体验产品,他们开始有不同的收入来源,很多在外务工的年轻人也回到了家乡。”彭韬告诉锌财经。

 

乡村民宿

  作为一个以社区为驱动的公司,爱彼迎给出的是一份出色的成绩单,但是如何做到社区驱动,并不是一件易事。

  “除了房东学院、线上培训课程、线下活动、安全教育之外,我们还会做一些优秀房东的评选,围绕打造社区,我们会做系统性的投入。”彭韬告诉锌财经,不同于其他的共享民宿平台,爱彼迎的评价系统是双向的,这也是整个良好的社区生态体系的一部分。在他看来,只有把这里当做一个社区的时候,才能感觉到是一个人在提供服务,而不是一个没有温度的机构,“在商业社会,不是每个企业都能做到这一点。”

  根据爱彼迎最新的调研数据显示,有超过6成的房客认同自己是爱彼迎社区中的一员。房东归属感也较强,86%的受访人认同自己是爱彼迎社区中的一员。

  根据国家信息中心分享经济研究中心此前发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示,2017年我国主要共享住宿平台的国内房源数量约300万套;参与者人数约为7800万人,其中房客约7600万人;共享住宿市场交易规模约145亿元,比上年增长70.6%。

 

2017年我国共享住宿发展概况 图片来源于国家信息中心

  随着共享民宿市场的火热,在兼职房东之外,亦出现了很多以盈利为目的的全职房东,为了追求经济效益最大化,有人会不惜降低房源成本,减少沟通时间,变得越来越“不走心”。但对于平台来说,房源数量、成交量的增加确是一个漂亮的数据。

  在这个“商业化”和“人情味”十字路口上,爱彼迎的社区文化起到了关键的平衡作用。

  “这两者其实是并不矛盾的,以用户为导向,增长是自然而然、水到渠成的事情。有的房东可能因为工作等各种原因没办法见到房客,但是平台还是会通过一些引导,告诉他说通过房屋的摆设、留一个小卡片、一些精心的礼物、冰箱里的饮品等方式传递个性化的爱。很多走心的方式不见得一定是和商业化相违背,可以规模化,可能不见面,但是以某种方式,别人会感知到他的存在。”在彭韬看来,对爱彼迎来说爱彼迎这两者之间是一个相辅相成的关系。

  Howie的热情待客,让他收获了一批较高的评价,房源也变得炙手可热。后来他又上新了两套房源,从2017年到现在,入住率也提高了三四成。虽然比以前更忙碌了,有时候不一定能跟房客见面,但是他还是会通过电话或短信做密切交流,包括入住前遇到的问题、入住体验、广州的景点和美食的推荐。

  Howie还记得之前他去台南的一个夏天,当时预订的爱彼迎房源的房东,一共有7套房源,但是也并没有影响到入住的体验。

  这位房东平时上班,晚上5点钟下班,所以他就把入住时间设置为了晚上19:00之后。入住之后的一天早上,Howie刚出门就碰到了大雨,于是在附近的咖啡馆等雨停。不久之后房东给他发来信息:台南很多地方都开始淹水了,因为雨下得太大,不建议今天外出。

  那场台风暴雨持续了一整天,但是房东下班的时候,还是去超市买了一些食材,“他跟我说外面的餐馆都已经关门了,那天晚上他就在家煮饭下厨招待我,第二天还把我送到了高铁站去台北,出门在外遇到恶劣天气还有人照顾,是一次很感动的经历。”

  信任与安全

  在Jakob Woo接待过的房客当中,大部分是留学生、年轻人、知识分子,并以“交朋友”为主要目的,但其中有对来上海看病的中年夫妻让他印象深刻。

 

 

共享住宿用户画像 图片来源于国家信息中心

  “因为你这里便宜”,在Jakob Woo问及来他们家住的原因时,这对夫妻回答。在刚进入房门的那一刻,他们是诧异并有所防备的,初次使用爱彼迎的他们,并没有注意到,自己预订的是一个独立房间,而非整套房源。他们四处打量着房源,随后便匆匆进入自己房间,锁上房门。

  起初,他们之间并没有交流,Jakob Woo说:“他们很拘谨、防备,而且一整天都不跟我讲话。”后来是他主动问起来,才开始慢慢有了沟通。“我告诉他我家里面也有一些病人,他们在看病的过程中碰到了什么样的情况,在我跟他分享的时候,他们慢慢放下戒心,甚至愿意跟我介绍,他们为什么过来看病。”

  最后快要走的时候,他们还给Jakob Woo一家做了一顿饭,并说“以后我们可不可以每次过来看病,都住你这边?”从不信任到信任,他感到“善意是付出就会有回报的。”

  作为这种信任的基石,在爱彼迎的信任与安全政策上,也在不断推出新的加强举措。

  近期,Sean Joyce出任了爱彼迎全球首席安全官一职,据了解,他之前曾担任普华永道美国和拉美地区的网络安全及隐私业务负责人,在信任安全以及隐私保障领域有着数十年的从业经历。

  今年5月,爱彼迎成立“爱彼迎中国安全管理委员会”,由中国区总裁彭韬直接领导,核心成员包括各业务部门负责人及相关人员,以加强内部监管机制。

  爱彼迎亦指派区域运营经理进行了数次线下抽查,并正在联动外部安全专家线下走访,共同制定“房屋安全检查清单”,同时也将安全教育纳入线上线下的房东活动,在活动中发布了“社区安全警示”,积极回应房东社区对“黑名单”信用体系的需求。

  本月,爱彼迎还推出房东导师计划,专业运营团队和专家将线下指导安全运营,向房东代表传授安全知识和技巧,并在多种形式的安全教育活动中发布“社区安全警示”,透过社区带动房东对安全的重视程度。

  同时,爱彼迎也在社区内定期举行安全培训,为新手房东们提供更具有针对性的指导。此外,爱彼迎还在《社区安全手册》的基础上,推出了《燃气安全使用提示》,提出了针对房源燃气热水器审核及燃气具的维护建议。

  在产品端,爱彼迎设立了一站式安全资源平台——安全中心,以供用户更加轻松地查找和访问所有资源,包括一键报警求助功能、安全检查清单、旅客安全出行提示、安全接待技巧、以及自然灾害实时提醒等,从各个层面推进安全保障升级。在近期四川宜宾地震时,爱彼迎也及时发布了相关的灾害信息提醒。

 

爱彼迎App中位于行程工具一栏中的“安全中心”

  Jakob Woo注意到了近期的种种安全加强举措,“我们成为爱彼迎房东,其实吃的是信任饭,要相信别人。但是我感觉中国人还是不太习惯一开始就相信别人的,就像接待那对看病的夫妇一样,如果能够有一个比较好的安全认证的话,也可以帮助双方有一个比较高的信任基础。”

  对于旅行过20多个国家的Jakob Woo来说,在成为房东的这段时间里,他感到的是一种生活态度的改变,以前想的是获取,现在想的是给予,“在老挝磨丁赌场:爱的功课上,每个人都是有欠缺的。” Howie的初衷也很简单,想认识一些不同的有趣的朋友,吸引跟自己同频率的人来入住。

  “如果我没有时间去拜访全世界,那就让世界各地的人来拜访我”,在爱彼迎的一个社区分享会上,Howie说到。

来源:北国网   时间:2019-07-15 

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民宿需要“诗和远方”,更要“青山绿水”

 

  据工人日报报道,近年来,重庆成了众多追求“诗和远方”的旅客的打卡圣地,这使得当地旅游业快速发展,民宿行业更是呈井喷式发展。原本在城区较为流行的民宿逐渐向乡村和风景区发展,部分民宿违规侵占林地,超高、超面积违建等问题也日渐突出,众多环保学者发出了“民宿不能靠踩踏生态红线赚钱”的声音。

  随着旅游业的蓬勃兴起,越来越多的游客喜欢自由行,追求个性化旅游,这也带火了民宿。相比酒店千篇一律的标准化装修或者比较浮夸和商业化的装修,民宿的设计更加多样化,更富有个性化和情调,因此受到游客的青睐。

  不过,部分民宿在追求“诗和远方”时,没有进行科学合理规划,存在过度追求奢华、过度制造风景甚至毁林造房、乱扔垃圾等破坏生态环境、侵占“青山绿水”的恶劣行为。这些民宿都开设在乡村和风景区,占据景色宜人的地利,打出“依山而建、天然氧吧、鸟瞰城市、休闲胜地”等广告语,吸引了众多前来观光旅游的游客。但这些寄生在林地的民宿除了价格奇高之外,还破坏了当地环境,让“诗和远方”变了味。

  民宿发展有利于盘活农村的闲置资源,解决农民在家门口就业的问题,改善旅游软环境,给广大游客提供便利服务,增加当地旅游竞争力。但是,部分民宿不按照规划建设,掏空山体、砍伐树木进行建设和扩建,导致青山绿水遭到毁坏,实在令人痛心。本来打着亲近自然、生态旅游旗号的民宿,在实际经营中却背离了初心,干出了破坏生态环境的丑事,呈现出巨大的体验反差,岂非怪事?

  数据显示,旅游者对于乡村民宿的追捧在持续升温,去年国庆期间热门省份的乡村民宿订单增速达6倍,部分热门地区民宿一房难求,行业发展势头良好。但与此同时,民宿相关规范与监管缺失的问题也集中暴露,民宿发展走向及其监管问题受到高度关注。

  目前,我国民宿处于野蛮发展状态,各地缺乏统一的规划,没有形成地方品牌和特色,又面临监管缺失的困境,民宿业乱象频出,消费纠纷时有发生。显然,基于促进民宿业健康有序发展、保护生态环境资源、维护消费者合法权益考虑,有必要出台全国性民宿管理法规,明确民宿建设和经营的相关标准,划定生态环境保护的红线,严禁民宿违法侵占“青山绿水”、破坏生态环境。须知,民宿是旅游产业链的一环,其定位是为游客提供住宿、餐饮等服务,在追求“诗和远方”的时候,也要注重社会效益,绝对不能破坏“青山绿水”,否则就会得不偿失。(江德斌)

来源:光明网  作者:江德斌   时间:2019-07-23 

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民宿不是野蛮生长之地

 

  据工人日报报道,近年来,重庆成了众多追求“诗和远方”旅客的打卡圣地,使得当地旅游业快速发展,民宿行业更是呈井喷式发展。原本在城区流行的民宿,逐渐向乡村和风景区发展。部分民宿违规侵占林地,超高、超面积违建,圆梦“诗和远方”却要透支生态环境等问题日渐突出。

  这两年,民宿很火。面朝大海、依山而建、天然氧吧、鸟瞰城市……这些叫人怦然心动的广告语,再加上超高性价比,自然将民俗捧上了休闲旅游的首选落脚地。千城一面的酒店,拼不过依山傍水型民宿营造的软环境。而刚需对供给侧的倒逼,自然带来了民宿产业的爆发式增长。

  据称,2017年重庆民宿只有5000家左右,到2018年底,猛涨到了3.3万家。《老挝赌场:城市民宿创业数据报告》也显示,全国各地民宿发展增量前十的城市里,重庆位列第二。简言之,越是旅游资源丰富的头部城市,越容易成为民宿资本的宠儿。从重庆到云南,从浙江到黑龙江……民宿超常规发展带火了地方旅游,却也在这种超常规发展中衍生出诸般乱象。

  在重庆,比如寄生在林地的部分民宿,要么通过掏空部分山体来扩建,要么通过砍伐树木来装潢;在靠近风景区的乡村里,不少农庄、农家乐、乡村酒店、客栈的老板用挖掘机将住房周围的小山坡挖成了平地。山上一些有年头的树都因为民宿的建造失去了继续生长的机会,“远远望去,青翠的山上这里秃一块那里秃一块”,这大概就是“靠山吃山”。

  民宿与自然资源当然不是“鱼和熊掌不可得兼”的关系。不过,有两个前提是肯定的:一则,资本野蛮生长的天性,在哪个行业都是如此。一个产业跑得过快,僭越底线与法纪的冲动就有多强。二则,民宿依山傍水、扎根村落,若是最基层的土地监管等部门没有这种警觉,其他的惩治之手也很难伸到位。眼下,生态环保的红线越绷越紧,民宿自然不是法外之地、不是任性发展的 “世外桃源”。值得一说的是,《土地管理法修正案(草案)》正在程序审议并公开征求意见中,面对民宿这样的存在,恐怕也不能袖手旁观。

  风光是公共资源,生态是发展红线。乡村旅游要振兴、“打卡经济”要激活,只是,网红民宿在盆满钵满的时候,不奢谈老挝赌场的社会责任,起码应该是遵纪守法的居所。宰客、偷拍、刷单、脏乱、污染、私建……当这些问题纠结在一起,国内民宿产业的合规管理就该提上议事日程了。

  作者:邓海建  来源:光明网-时评频道   时间:2019-07-24

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民宿旅游不得踩踏生态红线

 

  随着旅游业快速发展,民宿行业逐渐向各地乡村和风景区拓展。在乡村和风景区闲置资源得以盘活的同时,也有部分民宿存在超高、超面积违建现象,特别是透支生态环境等问题较为突出。

  作为乡村旅游和“农家乐”的升级版,民宿旅游是在我国旅游业整体升级态势下逐步发展起来的。尤其是2015年国务院办公厅印发《老挝磨丁赌场:加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》,首次提出积极发展客栈民宿,以及2016年中央一号文件明确指出要大力发展休闲农业和乡村旅游,有规划地开发休闲农庄、乡村酒店、特色民宿等政策措施之后,各地不断发力,民宿旅游得到了前所未有的大发展。

  但也应该看到,在行业快速发展的背后,个别地方民宿旅游出现了野蛮生长的乱象。比如,一些乡村和景区民宿旅游缺少民族元素、文化底蕴、民间特色,“千宿一面”、价格秩序混乱;还有少数地方缺少必要的规划和管理,民宿旅游在发展中偏离绿色底线,屡屡踩踏生态红线,误入牺牲生态换旅游收入的歧途。

  民宿旅游尤其是乡村和林地景区的民宿,其存在和发展的重要基础就是林地景区自然生态、绿色环境等原生态。如果毁林造屋、破坏林地环境,或者生硬地把一些原生态东西毁掉,嫁接一些现代大都市内容,就会使民宿旅游的内涵和元素逐渐丧失,失去原有的气息。这与国家既有方针显然不符。2017年,原国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》明确,旅游民宿经营场地应符合本辖区内土地利用总体规划、城乡建设规划、所在地旅游民宿发展有关规划,无地质灾害和其它影响公共安全的隐患;环境应保持整洁,绿植养护得当,主体建筑应与环境协调美观,景观有地域特色。

  可以说,民宿旅游踩踏生态红线,破坏的不仅是民宿、景区环境,降低了游客的旅游品质和体验,伤害的更是地方旅游业发展的根基,对地方旅游业可持续健康发展是一种巨大伤害。为此,有关部门应及时制定行业规范,加强民宿旅游行业监督执法等,促进其健康可持续发展。

来源:经济日报   作者:余明辉   时间:2019-07-24

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  传统民宿向共享住宿转变野蛮生长不能放任不管

 

  民宿立法寻求规范与促进平衡点

 

资料图:民宿。(图文无关)中新社记者 杨程晨 摄

  屋内几百只牙刷被撕开,全新的沐浴、洗护用品也全被倒空后丢在垃圾桶;水龙头、花洒连续几天开着;空调一直连续多天开着……一位女房客在退房之后,给四川成都一位民宿老板留下了这样一个房间。

  起因在于,女房客入住后要中途退房,但是因为平台方规定,民宿须提前7天取消预订,民宿老板以此拒绝了这一要求。不曾想,女房客走之前,损坏了房内的全部物品,还浪费了几十吨水。

  近日,一则女房客与民宿之间的纠纷,再次将民宿业放在了舆论的聚光灯下。

  全国人大代表、广东省惠州市政府副秘书长黄细花直言,得益于互联网等新技术的支撑,传统民宿业迎来了飞速发展的时期,但也呈现出野蛮生长的状态,既不能放任不管,也不能过于苛刻。

  “为促进和规范民宿业的发展,我国已有多地制定了相关法规,也有相应的行业标准。可以在时机成熟之后,总结成功经验,在国家层面进行立法,明确对民宿的法律地位、客房规模、退订时间等作出规定,使这一行业的发展更加规范。”黄细花说。

  共享住宿市场年交易额达百亿元

  今年7月,黄细花离开了西藏林芝,与她待了3年多的鲁朗国际旅游小镇告别。在这3年多的时间里,作为广东省第八批援藏队副领队的黄细花还有一个身份——鲁朗景区管委会主任。

  其间,黄细花所在的鲁朗小镇景区管委会制定了详尽的小镇运营管理制度,把民宿作为小镇的重点工作来抓。如今,村子里的家庭旅馆一共开了120多家。

  “来到这里的游客,很多人都会首选民宿。在他们看来,相比酒店,民宿更能体验到这里的风土民情。”黄细花说。

  随着互联网等新技术飞速发展、城乡旅游消费和服务的升级、个性化消费理念的流行,搭上了共享经济快车的传统民宿业,也迎来了飞速发展的时期。近年来,共享住宿成为越来越多人外出旅行的一种选择,Airbnb、途家、小猪短租等互联网平台也纷纷介入旅游民宿业。

  国家信息中心7月2日发布的《中国共享住宿发展报告2019》显示,2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元,同比增长37.5%,继续保持快速发展态势。2018年我国共享住宿主要平台企业在线房源量约350万个,较上年增长16.7%,房客数达7945万人,服务提供者人数超过400万人。

  国家信息中心副主任徐长明认为,共享经济的发展在拉动经济增长、扩大就业等方面发挥了重要作用。共享住宿作为其中的典型代表,不仅满足了人们多样化的住宿需求,为老挝赌场人带来了就业创业和增加收入的机会,也为传统住宿服务业的转型发展注入了新动力。

  传统住宿业管理办法无法套用

  迅猛发展的民宿业,在受到人们欢迎的同时,也伴随不少“吐槽声”。

  首都经济贸易大学旅游管理系主任蔡红在对民宿调研时发现,图片与实景不一致的现象并不少见。

  蔡红曾经在某平台上看到,有家民宿的图片非常漂亮,但到实地看了之后却发现,这一民宿周边在进行大的装修,狭长的楼道灯光昏暗,墙上还贴了很多小广告,跟图片反差很大。

  “共享住宿业发展过程中面临一些问题,比如在突出个性化服务的同时,如何保障服务质量、如何妥善处理共享住宿发展引发的社区管理问题等,对于共享住宿这一新兴业态,一些传统住宿业的管理办法无法直接套用。”国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞说。

  徐长明指出,共享住宿这种新业态新模式的发展,在带来活力的同时,确实也引发了新的问题,对已有制度和规则提出了挑战,行业的可持续发展还缺乏制度化、法治化和长效化的协同监管机制,亟需在鼓励创新与规范发展之间取得平衡。

  缺乏行业自律的民宿业,一度被媒体称为处于野蛮生长的行业。

  为推动民宿业高质量发展,7月19日,文化和旅游部官网发布公告,宣布新版《旅游民宿基本要求与评价》已通过批准,并自发布之日起实施。新公布的《旅游民宿基本要求与评价》将替代2017年由原国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》。

  值得注意的是,新版标准确立了星级评定制度。新版标准指出,经评定合格可使用星级标志,有效期为三年,三年期满后应进行复核。同时还提出,旅游民宿评定实行退出机制,经营过程中出现相关违法违规事件,卫生、安全、消防等责任事故,发生重大有效投诉等情况,将取消星级。

  民宿立法要老挝赌场去鼓励和引导

  专家认为,在一定程度上,新版标准的发布,对于加强行业自律、规范运营管理、推进行业健康快速发展,有着积极作用。更为重要的是,相关标准的出台,可以对相关法律法规的制定提供参考。

  于凤霞认为,共享经济具有去中心化、跨区域和跨行业的特征,现有监管制度尚不健全,难以完全适用。有些传统的管理方式和行业许可制度制约了新业态的发展。“民宿等共享经济新业态,仍存在诸多政策障碍”。

  “因此,需要抓紧研究和加快修订适应共享经济新业态的相关法律法规,研究明确共享经济统计范围和统计口径,创新统计调查和动态监测方法,全面反映共享经济发展状况,不断提高共享经济治理的制度供给水平。”于凤霞说。

  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,在法律法规尚未出台时,可以考虑由相关协会牵头、政府部门参与来制定行业标准,进而形成社会公认的标准,对市场准入、保险、发票等细节作出规范。

  朱巍强调,在共享经济时代,传统民宿已经开始向共享住宿转变,共享住宿的房东也不再是传统意义上的经营者,他们与消费者一样,都是共享经济的重要组成部分,双方的权益要得到平等保护。

  “法律有规定的依照法律,法律没有规定的依照习惯。制定这样一个得到社会公众普遍认可的行业标准,实际上就是确立了一条裁判规则,使民宿业在发展过程中能够更加规范。”朱巍说。

  黄细花认为,对于民宿业进行立法,不仅是要解决其中存在的问题,也是为了更好地促进其发展。

  “对于民宿的规范,老挝赌场的是要去鼓励和引导,而不是去限制。因此,建议将法律的名称确定为民宿促进法,来体现这一立法思想。同时,立法要针对民宿的特点,要更加细化、更具可操作性。例如,对民宿在消防、经营许可、卫生许可等方面作出的规定,要区别于酒店、宾馆的标准。”黄细花说。

来源:法制日报   本报记者  蒲晓磊   时间:2019-07-30 

 

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对于民宿业健康持续发展,一些读者提出建议——

期待民宿旅游更安全更省心

 

 

 

8月6日,游人在江西省万载县三兴镇闹坪村水上小木屋特色民宿休闲。近年来,江西省宜春市万载县依托山水旅游资源优势,积极引导发展民宿经济,按照“一村一品”布局,打造三兴镇水上小木屋、白水乡峡谷居和黄茅镇稻田渔村等风格多样的民宿群。高叙景摄(中经视觉)

 

8月7日,湖南省洞口县花古街道正龙村,村民谭艳华在自家民宿里整理内务。近年来,该县引导村民利用自家房屋建成民宿接待来自城里的游客,促进了农民增收和乡村旅游业发展。滕治中摄(中经视觉)

 

外出旅行住民宿已逐渐成为越来越多人的选择。在民宿市场份额越做越大的同时,其暴露出的问题也不少。对于民宿业如何实现健康持续发展,一些读者来信提出了自己的看法。

 

强化行业监管

肖子杏

民宿旅游正从小众走向大众,民宿市场日渐火爆。但同时,一些地区还存在民宿准入门槛较低、无证经营突出等问题,大部分民宿还处于“无监管”状态。有些民宿为招揽生意,住宿登记不要身份证,离店不开发票,装饰材料不符合耐火要求,消防设施配备不足,从业人员缺乏消防技能训练等,存在很大的安全隐患,亟待加强行业治理。

对此,应以政府为主导,制定民宿行业准入规范,实行归口管理。其中,包括明确城市民宿与乡村民宿界定,建立民宿工商注册备案登记、信息公示和质量评估制度,完善相关政策法规,制定民宿管理办法和等级评定标准,统筹力量、细化分工、压实责任,及时登记民宿房间数、房屋装修、安全性能、网络监管等情况,实施动态管理,对不符合安全、消防、卫生标准的坚决取缔。

同时,应由部门监管,签订安全与环保责任状。在本着有序引导和共同治理民宿产业发展的同时,要健全民宿治安管理、环境保护、卫生监督、消防安全等管理制度。充分发挥属地街道、社区和乡镇、村委会等组织的力量,签订安全、环保、卫生责任状,实行社区(乡村)自治、商家自律、行业相互监管,游客、群众、媒体等社会力量参与监督,开通举报通道,逐步引导民宿产业走向正规化、合法化。

此外,应实施行业共治,完善监管升级。目前,城市民宿的客户大部分都来自民宿订房网站,乡村民宿老挝赌场的来自消费者传播和相应广告,因而,网信、公安、房管、市场监管部门要加强对民宿资质的审核管理,加强相关民宿订房平台管理,加强房东和住客的身份审核,加强民宿经营者信用管理,严把民宿安全关。

(作者单位:江西省吉安县人社局)

 

探索划分星级

李英锋

国家文化和旅游部日前出台《旅游民宿基本要求与评价》,将旅游民宿等级从过去的金宿、银宿两个等级修改为三星级、四星级、五星级三个等级,并进一步明确了三四五星级旅游民宿的划分条件。这显然有助于引领民宿市场发展进入一个新阶段。

民宿市场发展迅猛,给消费者提供了老挝赌场不同于传统住宿模式的选择。然而,民宿市场还处于一种粗放扩张状态,存在不少问题。在精品特色民宿一房难求的同时,部分低品质民宿价格虚高、环境脏乱差、服务与质量不匹配,存在安全隐患甚至无证无照。相关乱象侵犯了消费者合法权益,影响着产业健康发展。

与宾馆、景区的星级评价体系一样,民宿新的星级评价体系能够细分消费市场,产生不同的消费引领效果。星级上的差距会影响经营者收入,倒逼经营者以完善证照手续为基础规范发展,进而营造一种良性竞争氛围,促进行业发展提质扩容。同时,有了更细的星级评价机制,消费者对民宿的等级一目了然,可根据自身消费需求选择对应的星级民宿,获得更好的消费体验。

当然,民宿星级评价体系也有助于监管部门按照不同等级标准监督管理,有助于增强监管的针对性,提升监管的效率和质量。监管部门应该结合监督检查情况、案件查办情况和消费者投诉评价情况建立对民宿的信用评价体系,对民宿的星级评价敞开入口和出口,使民宿在星级评价中能进能出、能上能下,从而产生更好的监督效果和市场效果。

(作者单位:河北省滦南县市场监督管理局)

 

勿踩生态红线

戴先任

乡村发展民宿,如果能够做到规范发展,有利于盘活农村的闲置资源,还能在一定程度上解决农民在家门口就业的问题,有利于农村发展,还促进了消费、拉动了内需,可谓一举多得。可是,个别地方民宿项目却出现了一些破坏生态环境的乱象,亟待监管规范。

比如,部分网红民宿以圆梦“诗和远方”、返璞隐居乡野为卖点,违规侵占林地,超高、超面积违建现象突出,有的在树林中搭建木屋、亭台、茶座、会议室,有的扩建了泳池、瞭望台等设施,有的甚至掏空山体,超高、超面积违建。这不仅让“诗和远方”变味,更对生态环境造成了不利影响。

发展旅游民宿要有全局观念、发展眼光,切不可只顾眼前利益踩踏生态红线。各地国土规划、文化旅游等部门要守土有责、主动作为,绝不能让农村地区、森林公园等地区成为不法资本为所欲为的“后花园”。为此,除了要加强民宿方面的立法,让民宿在法治轨道上健康运行,各地还要加强监管,坚决依法拆除各类民宿违建,并加大对违建者的处罚力度,让违建者为自己的错误付出相应代价。同时,监管部门还应最大力度地将监管前置,加大日常巡查力度,对于可能存在违建、违法排污等违规违法情形的民宿,及时予以制止,努力做到防患于未然。

(作者地址:湖南省常德安乡县深柳镇洞庭大道中段)

 

重视游客体验

李育蒙

不同于一些传统的酒店,民宿一般都具有文化、民俗元素。游客在住宿过程中,除了需要舒心的服务外,更看重其中的文化内涵。民宿健康持续发展,需要重视游客评价,尤其是能吸引游客再次体验。

笔者曾在一些景区住过民宿,一个总的感觉是视觉效果很好,装饰甚至是精美绝伦,但入住体验却比较差,民宿房间的隔音效果、内部设施均无法给游客带来较好的体验。单纯的视觉效果或许能带来新鲜感,游客的首次入住率可能较高,但绝对留不住“回头客”,只有满足游客的个性化需求,提供个性化产品和服务,才能形成持续性的核心竞争力。而且,相比于一些酒店,民宿还可以提供老挝赌场附属服务,增加游客体验的附属价值。比如,可以在民宿区域内让游客实现采摘、垂钓、手工艺品打造等,甚至可以像酒店一样,提供用车、餐饮服务,让游客真正感受到“宾至如归”,给予游客“家”的感觉。从游客角度来讲,这将极大地提高游客体验满意度。

笔者认为,发展民宿的最终落脚点是在“人”身上,要让人“融”进当地“民”中去,这才是游客选择民宿的关键点,要让游客在旅游过程中有文化体验,有参与感。

(作者单位:南方报业传媒集团舆情数据研究院)

 

补齐发展短板

张早来

如今,随着游客需求发生变化,乡村民宿业得到了极大发展。乡村民宿产业从无到有,从小到大,已成为旅游产业中的新亮点,但也存在一些不足,需要加以重视和解决。

一是基础设施有待完善。大部分乡村民宿分布在城区以外,毗邻旅游区。旅游公厕、停车场、道路标识指引牌等设施配套还不齐全,一些农村水电、排污管网建设仅能满足村民日常生产生活需要,难以支撑民宿产业大规模发展。二是证照办理困难重重。民宿合法经营至少需要取得卫生许可证、特种行业许可证、消防检查合格意见书,以及食品流通许可证或餐饮服务许可证等证件。同时,大多数乡村民宿都由投资者自行设计建造或由民房改建而成,难以达到旅馆消防标准。三是融资瓶颈亟需破题。乡村民宿开发企业大多只有房屋经营权,没有产权,难以通过民宿资产抵押获得银行贷款,致使不少投资企业踌躇不前。同时,乡村民宿在土地、林地性质转变以及水、电、路、网、医疗等公共服务方面,缺乏完善的政策支持,导致民宿发展动力不足。

下一步,各地应着力补齐乡村民宿产业短板。首先,加快配套基础设施建设。结合自然、区位、人文优势,重点围绕“农业”“康养”“研学”“文化”等项目,打造“民宿+”产业发展模式,同时着力完善乡村民宿点配套基础设施建设,确保吃、住、行、游、购、娱要素齐全、质量可靠,大力提升乡村民宿产业的可持续发展能力和综合服务水平。其次,加大政策扶持力度。注重提高社会资本参与开发乡村民宿产业的积极性,在用地、用水、用电、用气、用工、融资和税费方面给予支持,通过政府统筹、企业经营、个人入股等方式,着力形成本土居民与外来投资者共同管理、多方参与的互利共赢局面。

(作者地址:江西省吉安市吉州大道32号)

 

  (来源:《经济日报》  时间:2019-08-24

 

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